Viff.ai : avis & tarifs 2023

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les avis des clients jouent un rôle crucial pour toute entreprise, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Répondre rapidement et efficacement à ces avis peut améliorer votre réputation en ligne et augmenter vos réservations. Cependant, gérer un grand nombre de retours clients peut s’avérer difficile et chronophage. C’est là qu’intervient Viff, un assistant IA innovant qui génère des réponses courtoises et contextuelles à vos avis clients en un instant. Dans cet article de blog, nous vous présenterons Viff, ses fonctionnalités et comment il peut vous aider à optimiser votre gestion des avis clients.

Viff.ai est un modèle d’intelligence artificielle entraîné sur des millions d’avis pour générer des réponses adaptées aux retours de vos clients. Viff comprend les différents aspects d’une bonne expérience client, tels que la nourriture, la propreté, le service, etc. Lorsque vous lui soumettez un avis, il génère instantanément une réponse appropriée. Les réponses de Viff sont conçues pour être toujours professionnelles et courtoises, comme vous vous attendriez à ce que votre personnel le soit.

Facile et omniprésent

Il vous suffit de sélectionner le texte de l’avis et de cliquer sur l’icône Viff. Quand nous disons « Générer des réponses en un seul clic », nous le prenons au pied de la lettre ! Viff fonctionne dès le départ avec tous les sites web et tous les systèmes de gestion immobilière ou de réputation existants. Aucune intégration n’est nécessaire !

Cohérent et adapté à votre marque

Les réponses préétablies sont souvent moins efficaces que l’absence de réponse. Notre modèle d’IA propriétaire est conçu pour apprendre la voix et le ton de votre marque en aussi peu que 20 réponses. Une fois entraîné, Viff se souviendra et générera des réponses cohérentes et adaptées à votre marque en une seule tentative.

Contextuel et courtois

Les réponses de Viff sont contextuelles et courtoises par conception. Il ne dira jamais rien que vous ne voudriez pas que l’un de vos employés dise. De plus, Viff est un expert pour gérer même les avis les plus désagréables.

Grâce à Viff.ai, la gestion des avis clients devient un jeu d’enfant. Cet assistant IA innovant vous permet de répondre rapidement et efficacement aux retours de vos clients, tout en maintenant une image professionnelle et courtoise. N’hésitez pas à explorer Viff.ai pour améliorer votre réputation en ligne et augmenter vos réservations.

Les avis négatifs peuvent être une expérience intimidante pour les entreprises, surtout lorsqu’ils ne sont pas constructifs. Cependant, la manière dont vous y répondez peut faire toute la différence. Dans cet article, nous aborderons des stratégies pour répondre aux avis négatifs qui peuvent vous aider à renverser la situation et même à gagner de nouveaux clients.

Répondez rapidement

Une stratégie clé pour répondre aux avis négatifs est de le faire rapidement. Attendre trop longtemps peut aggraver la situation, faisant sentir au client qu’il est ignoré et sous-estimé. Les réponses rapides aux avis négatifs montrent que vous appréciez les commentaires de vos clients et êtes prêt à résoudre les problèmes. Répondre rapidement montre également aux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients et de leurs expériences.

Reconnaître le problème

Une autre stratégie consiste à reconnaître le problème. Même si l’avis n’est pas entièrement exact ou équitable, reconnaître le problème du client peut aider à désamorcer la situation. Montrez de l’empathie et de la compréhension, et présentez des excuses si nécessaire. En reconnaissant le problème, vous démontrez au client et aux autres clients potentiels que vous vous souciez de leurs préoccupations et êtes prêt à travailler pour trouver une solution.

Passer la conversation en privé

Bien qu’il soit important de répondre aux avis négatifs publiquement, il est tout aussi important de poursuivre la conversation en privé. S’engager dans un échange avec un client sur une plateforme publique peut aggraver la situation et nuire potentiellement à la réputation de votre entreprise. Envisagez plutôt de proposer de poursuivre la conversation par e-mail ou par téléphone. Cette approche vous permet d’avoir une conversation plus approfondie avec le client et de travailler à une résolution.

Opportunité

Bien que les avis négatifs puissent être difficiles, ils représentent une opportunité pour les entreprises de démontrer leur engagement envers le service client. En répondant rapidement, en reconnaissant le problème et en passant la conversation en privé, les entreprises peuvent transformer des expériences négatives en expériences positives. En fin de compte, ce n’est pas l’avis négatif qui compte, mais la manière dont vous y répondez.

Avec Viff, répondre aux avis négatifs devient un processus fluide et professionnel. Utilisez cet assistant IA pour montrer à vos clients que vous vous souciez de leurs préoccupations et que vous êtes prêt à travailler ensemble pour résoudre les problèmes.

Les réponses de Viff sont-elles personnalisées ?

Oui ! Chaque fois que vous sélectionnez une réponse fournie par Viff, il apprend la voix et le ton de votre marque. En aussi peu que 20 avis, Viff capture vos préférences personnelles et adapte les réponses pour qu’elles soient cohérentes avec votre marque et le ton que vous aimez utiliser pour interagir avec vos clients.

Viff fonctionne-t-il avec mon système de gestion de réputation ?

Viff est conçu de manière à ne nécessiter aucun travail d’installation ou d’intégration. Il fonctionne avec tous les outils existants ! Il suffit d’installer l’extension Chrome dans votre navigateur et de commencer à utiliser Viff !

Ai-je besoin d’une assistance informatique/technique pour installer Viff ?

Viff est une simple extension de navigateur et peut être installée par n’importe qui.

Est-ce que Viff propose un essai gratuit ?

Oui, c’est le cas ! Les 20 premières réponses sont gratuites. Installez simplement l’extension Chrome et commencez à utiliser Viff ! Pour continuer à utiliser Viff après 20 réponses, vous devrez acheter un abonnement payant.

Viff fonctionne-t-il dans n’importe quelle langue ?

Oui ! Viff peut comprendre et répondre dans plus de 20 langues. Il est entraîné pour répondre dans la même langue que l’avis.