Franck Delamie
Vitamix a dû relever un défi. Le site Web du fabricant de mixeurs affichait un taux d’abandon de panier de 80 %.
C’est inacceptable, quel que soit le secteur.
La société s’est tournée vers Optimizely pour trouver une solution. Vitamix a utilisé l’outil pour ajouter un mini-carton à son site Web afin que les visiteurs puissent voir une liste personnelle d’articles à côté d’un appel à l’action.
Le résultat final : les conversions de commandes ont augmenté de 13,7%.
Mais Optimizely convient-il à toutes les entreprises ? Est-il adapté à votre entreprise ?
Dans cet article, je vais passer en revue les principales caractéristiques de la plateforme. Je conclurai en énumérant ses avantages et ses inconvénients.
Qu'est-ce qu'Optimizely ?
Avant de vous présenter toutes les fonctionnalités, laissez-moi vous donner un aperçu général. Optimizely est avant tout une plateforme d’expérimentation. Les spécialistes du marketing l’utilisent pour tester des hypothèses. Voici un exemple d’hypothèse : « Si je change mon bouton d’appel à l’action de bleu à rouge, les conversions augmenteront de 15%. » Vous pouvez prouver (ou réfuter) cette hypothèse avec Optimizely. Mais Optimizely est plus qu’une simple plateforme d’expérimentation, c’est aussi une plateforme d’optimisation de l’expérience. Elle vous aide à créer un site Web qui attire et retient les personnes qui font partie de votre marché cible. Elle vous permet également de convertir ces personnes en clients payants. Gardez à l’esprit qu’il existe de nombreuses façons de créer une expérience utilisateur positive en ligne. C’est pourquoi Optimizely n’est pas un seul produit, mais une suite de produits. Dans les sections suivantes, je vais examiner chacun de ces produits individuellement.
Avis sur les web experimentations d'Optimizely
Si vous souhaitez mener des expériences sur votre site Web, vous pouvez vous tourner vers Optimizely X Web Experimentation. En termes simples, il s’agit d’une plateforme de tests fractionnés et de tests multi-pages. Il s’agit également d’un produit de classe entreprise. Il fonctionnera donc sur les sites Web les plus fréquentés. Mais cela ne signifie pas qu’il ne fonctionne que pour les grands sites. Il peut également s’attaquer aux sites à page unique avec un trafic minimal. En outre, Optimizely X Web Experimentation vous permet d’exclure des groupes spécifiques de vos tests. C’est utile si vous voulez tester un segment de marché spécifique. Il vous permet également d’offrir des variations basées sur les cookies, les campagnes publicitaires, les zones géographiques ou d’autres dimensions. Vous pouvez même utiliser l’outil pour exécuter simultanément différentes expériences sur la même page.
Mais le meilleur de tous, c’est qu’Optimizely X Web Experimentation vous permet de créer et de lancer des tests sans écrire une seule ligne de code. Vous n’aurez pas à recruter des développeurs. Vous n’aurez pas à donner aux ingénieurs une liste d’exigences. Il vous suffit d’utiliser l’éditeur visuel de l’outil pour créer votre expérience. Une fois votre test exécuté, vous pouvez visualiser les résultats par campagne, appareil, navigateur ou votre propre segmentation personnalisée. Ensuite, prenez une décision éclairée sur la base de ces analyses.
La personnalisation
Vous connaissez probablement déjà l’importance de la personnalisation dans le marketing. Optimizely X Web Personalization est un produit qui vous aidera à offrir des expériences ciblées en temps réel. Voici comment cela fonctionne : Optimizely « garde un œil » sur vos visiteurs. Ensuite, il fournit un contenu pertinent basé sur leurs personas. Vous pouvez immédiatement voir comment cela pourrait être utile pour un site de commerce électronique qui est un grand magasin virtuel. Les visiteurs qui ont acheté des chaussures dans le passé voient un contenu qui présente les offres les plus intéressantes dans le domaine de la chaussure. Les visiteurs qui vivent dans des climats froids voient du contenu qui fait la publicité de vestes. Comme avec le produit Optimizely X Web Experimentation, vous pouvez suivre les intérêts des visiteurs sans écrire une seule ligne de code. Le produit vous permet également d’extraire des informations sur vos visiteurs à partir de :
- Comportement du navigateur
- Informations démographiques
- Données tierces
Le résultat final : votre site Web augmente la valeur moyenne des commandes et réduit les coûts d’acquisition pour des clients plus satisfaits.
Optimizely full stack
Votre entreprise dispose peut-être d’une application en plus de son site web. Si c’est le cas, vous voudrez en savoir plus sur Optimizely Full Stack. Il s’agit d’un outil qui vous aide à évaluer l’impact des améliorations des performances, des améliorations des fonctionnalités et des modifications du back-end. Utilisez-le pour tester l’expérience utilisateur sur les résultats de recherche, les promotions, la navigation dans les menus, etc. Et voici l’un des meilleurs avantages : vous pouvez effectuer des changements en temps réel. En d’autres termes, vous n’aurez pas à mettre à jour le code et à déployer une nouvelle version sur le magasin d’applications. Cela réduira votre cycle de publication et vous permettra de réaliser rapidement des expériences.
L’outil fonctionne avec les applications écrites dans les langages suivants :
- Python
- Java
- Ruby
- Node
- PHP
- C#
- JavaScript
- Objective-C
Optimizely Full Stack comprend un SDK open-source et des composants enfichables pour donner plus de flexibilité à vos développeurs. Il utilise également un moteur de décision ultra-rapide. Les expérimentations n’auront pas d’impact négatif sur les performances des applications. Enfin, l’outil est conçu avec une architecture évolutive. Au fur et à mesure que votre audience augmente, Optimizely peut gérer la charge de travail supplémentaire.
Le programme management
Vous aimeriez scaler les efforts de test dans toute l’entreprise et multiplier par cinq vos délais d’exécution ? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à Optimizely Program Management. En un mot : il s’agit d’une plateforme de collaboration et de partage des connaissances. Voici comment cela fonctionne : les membres de l’équipe proposent des idées d’expériences et les partagent sur la plateforme. Ensuite, la direction hiérarchise ces idées et désigne les équipes chargées de mener les expériences. Ils utilisent également un tableau de bord exécutif pour suivre l’évolution des expériences en temps réel et prendre des décisions éclairées sur les changements. Rincer et répéter. Les membres de l’équipe continuent de proposer des idées et l’histoire continue.
Le moteur de statistiques
Tous les autres outils d’Optimizely seraient inutiles sans le moteur de statistiques. C’est le composant qui vous montre les résultats de vos expériences. Le Stats Engine a été développé avec l’aide de chercheurs de l’Université de Stanford. Il comporte une série d’innovations afin d’offrir des résultats adaptés à un environnement numérique. Pour commencer, les résultats sont toujours valides. Dans le domaine du marketing en ligne, il est souvent nécessaire d’attendre que la taille de l’échantillon atteigne un certain nombre pour obtenir des résultats valides. Optimizely utilise des tests séquentiels pour que vous puissiez voir les résultats sans attendre. Le moteur de statistiques vous donne également un niveau de confiance qui n’est pas offert par les modèles statistiques traditionnels. Selon le site Web de l’entreprise, il y a 95 % de chances que vous preniez la bonne décision avec Stats Engine. Les autres modèles vous donnent moins de 70 % de chances. Enfin, Stats Engine s’adapte à vos expériences. Il n’est pas nécessaire de changer votre façon de faire pour que ça « marche ».
A qui convient Optimizely ?
Alors, qui utilise Optimizely ? Des personnes de diverses équipes de l’organisation et dans un certain nombre de secteurs verticaux. Tout d’abord, les équipes de marketing apprécient Optimizely pour leur permettre d’éliminer les approximations du marketing. L’outil offre des réponses à des questions clés, étayées par des analyses scientifiques. Les spécialistes du marketing utilisent également Optimizely parce qu’il les aide à améliorer le parcours client et leur permet d’avoir un meilleur retour sur les dépenses de marketing. Les équipes de développement de produits apprécient également Optimizely. Elles s’appuient sur les capacités de tests complets de l’outil pour créer une application conçue pour capter et convertir les clients. Elles apprécient également Optimizely parce qu’il leur permet d’obtenir des commentaires des clients, d’expérimenter des fonctionnalités en cours de déploiement et de tester les nouvelles conceptions avant de les lancer. Optimizely est également bien adapté aux personnes qui travaillent dans différents secteurs verticaux :
- Ecommerce – Optimizely permet non seulement de réduire les abandons de panier, mais donne également aux équipes de conception la possibilité de personnaliser les achats. En outre, il permet aux clients de poursuivre leur parcours d’achat à partir de différents canaux, tels que le mobile, l’e-mail et le bureau.
- Plateformes de voyages – De nos jours, les gens réservent leurs vols sur des smartphones. Optimizely aide les équipes chargées des applications de voyage à faire en sorte que les utilisateurs mobiles bénéficient d’une expérience de premier ordre. L’outil permet également aux spécialistes du marketing d’effectuer des ventes incitatives avec des forfaits de voyage qui sont fréquemment achetés ensemble.
- High Tech – Des entreprises comme IBM, Hewlett-Packard et Microsoft font confiance à Optimizely pour leurs expérimentations.
- Finance – Les consommateurs s’appuient sur des plateformes numériques pour remplir leurs déclarations d’impôts, déposer leurs chèques de salaire et même envoyer de l’argent à leurs amis et à leur famille. Optimizely permet aux équipes financières d’effectuer des tests dans un environnement sécurisé.
- Médias – Il n’y a plus beaucoup de gens qui s’informent dans un journal physique. Ils se fient aux sites d’information, aux blogs et aux applications. Optimizely permet aux équipes médias de trouver des tendances qui peuvent augmenter le trafic et inciter les gens à revenir pour plus d’informations.
La relation client chez Optimizely
Optimizely ne se contente pas d’offrir une suite d’outils, elle met également à votre disposition une équipe de professionnels qui vous guideront sur la voie du succès. Pour commencer, la société met à votre disposition un Customer Success Manager dédié. Cette personne vous aidera à former votre équipe et à lancer l’expérimentation. Vous aurez également des entretiens trimestriels avec ce CSM. Ainsi, vous pouvez être sûr que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. Si vous avez besoin de services professionnels, Optimizely peut vous mettre en contact avec l’un de ses partenaires commerciaux. Ils viendront compléter votre équipe existante pour vous aider à être opérationnel plus rapidement. Vous pouvez également vous inscrire à Optimizely Accelerate. Il s’agit d’un « bootcamp » qui dure de 8 à 12 semaines. À la fin, vous saurez probablement tout ce que vous devez savoir sur la plateforme. Optimizely propose également Optiverse, une communauté éducative qui comprend un ensemble complet de guides d’utilisation et des sessions de formation enregistrées. Enfin, vous aurez accès à l’équipe de support technique d’Optimizely, qui pourra vous aider à répondre à toutes vos questions, des plus simples aux problèmes de configuration complexes. La société propose également une option de support prioritaire qui vous permettra de bénéficier de délais d’exécution plus rapides et d’une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les problèmes importants.
Avantages et inconvénients d'Optimizely
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Mise en place des tests en moins de 5 minutes | Le mode aperçu peut être instable |
| Publication immédiate des expériences | Les changements de prix rendent plus difficile pour les petites entreprises |
| Élimination de la nécessité de développeurs pour les tests | Les tests de redirection sont difficiles à configurer |
| Permet aux équipes de prendre des décisions rapidement | Pas fiable pour apporter des modifications à un test en cours |
| Les managers de la réussite client sont excellents | Quelques petits bugs ici et là |
Le mot de la fin
Optimizely est une plateforme de test exceptionnelle si vous en avez les moyens. Si vous êtes une toute nouvelle startup avec peu d’argent à investir, vous devrez vous tourner vers d’autres solutions de test. Vous ne serez probablement pas en mesure d’accepter l’étiquette de prix. En revanche, si vous venez de passer par un tour de financement et que vous avez beaucoup d’argent, Optimizely est sans doute l’une des meilleures plateformes d’optimisation de l’expérience utilisateur de la planète. Allez-y.
