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Avez-vous déjà voulu voir ce que font vos utilisateurs lorsqu’ils entrent sur votre site Web ? C’est ce qu’un outil d’analyse marketing comme Crazy Egg est censé vous aider à faire.
Cet outil permet aux utilisateurs de suivre les activités, de créer des cartes thermiques et de voir où les visiteurs cliquent le plus sur votre site Web. Par conséquent, il vous donne une indication de l’endroit où concentrer vos efforts.
Dans cet article, nous allons procéder à un examen approfondi de ce service et vous expliquer comment fonctionne cet outil de CRO.
CrazyEgg c'est quoi ?
Il s’agit d’un outil d’analyse du comportement des utilisateurs qui aide les propriétaires de sites Web à améliorer les fonctionnalités actuelles de leur plateforme, à corriger les bogues et à tester de nouvelles options pour voir si elles fonctionnent bien.
Avant de passer aux critiques, expliquons d’abord ce que fait cet outil. Ce service vous permet d’observer les activités des visiteurs sur votre site Web.
Les informations que vous êtes censé obtenir grâce à ce service vous aideront à comprendre votre public, puis à augmenter le taux de conversion de votre site Web. Pour mieux comprendre ce que fait cette plateforme, examinons quelques-unes de ses principales caractéristiques.
Les fonctionnalités principales
Cette plateforme fournit un ensemble de services permettant de faire la lumière sur l’expérience des visiteurs sur votre site. Voici une liste des caractéristiques de Crazy Egg.
Les heatmaps
Grâce aux cartes thermiques CrazyEgg, les utilisateurs peuvent voir où l’on clique le plus et où l’on passe inaperçu. Les cartes thermiques sont des outils d’analyse UI/UX qui, grâce à des instantanés, aident les propriétaires de sites Web à savoir ce qui doit être amélioré et ce qui doit être totalement modifié.
Il fournit aux utilisateurs des points de focalisation dans cinq rapports, dont une carte thermique, une carte de défilement, un confetti, une superposition et, enfin, un rapport de liste.
Ces rapports permettent aux utilisateurs de déterminer où placer les CTA et de voir le nombre de clics dans chaque section. En général, les cartes thermiques vous guident pour modifier votre interface utilisateur et obtenir le plus de conversion de vos visiteurs. Dans ce qui suit, nous allons vous présenter les fonctions de certains rapports de CrazyEgg.
L'enregistrement
Les enregistrements de session peuvent être considérés comme un outil CRO précieux qui vous permet de voir de manière anonyme les interactions de vos utilisateurs avec votre site Web.
En utilisant un outil d’enregistrement de session, les propriétaires de sites Web peuvent généralement voir ce qui motive leurs visiteurs à rester sur une page ou à la quitter, où ils défilent, cliquent, ou même renoncent à utiliser leur site Web et quittent la page.
L'AB Testing
Avec l’outil de test A/B de Crazy Egg, vous pouvez proposer deux options possibles, par exemple deux types de CTA ou de titres, etc. et voir laquelle fonctionne le mieux.
L'analyse de trafic
Parmi les fonctionnalités de CrazyEgg, le suivi du trafic d’un site Web est une autre option. Grâce à cette option, les utilisateurs peuvent voir dans quelle mesure chaque blog, page de renvoi, campagne, etc., apporte du trafic à un site Web particulier.
Le suivi des erreurs
Cette plateforme assure le suivi des erreurs et prétend être en mesure de montrer aux utilisateurs quels visiteurs ont rencontré des bugs et quelles sont les priorités à corriger. En outre, les utilisateurs peuvent résoudre les erreurs ou les ignorer totalement.
Les sondages
Enfin, les utilisateurs peuvent demander l’avis de leurs clients en créant plusieurs formulaires d’enquête et analyser leur comportement en fonction des réponses reçues.
Les tarifs de CrazyEgg
Voyons maintenant ses forfaits mensuels et leurs prix. Il commence à partir de 24 $ par mois et semble être facturé uniquement annuellement :
- Plan de base – 24 $ par mois
- Formule standard – 49 $ par mois
- Plan Plus – 99 $ par mois
- Plan Pro – 249 $ par mois
- Plan d’entreprise – prix client
Cet outil ne propose pas de plan gratuit, mais tous les plans incluent un essai gratuit de 30 jours. Gardez également à l’esprit qu’il existe des alternatives à CrazyEgg qui offrent un plus grand nombre d’enregistrements de sessions par mois à un coût moindre. Par exemple, le plan de base ne comprend que 100 enregistrements par mois, ce qui ne vous donnera pas d’indications significatives si vous avez un site Web à fort trafic.
Les avantages et inconvénients de CrazyEgg
Nous avons vérifié les avis en ligne sur CrazyEgg et avons trouvé les avantages et les inconvénients suivants, le plus souvent mentionnés par les évaluateurs. Bien qu’il y ait des avantages à utiliser Crazy Egg pour analyser les comportements des visiteurs de votre site Web, certains inconvénients sont signalés par ses utilisateurs.
Les avantages
- Crazy Egg semble être facile à utiliser, à installer et à démarrer,
- On pense que Crazy Egg a une bonne UX et UI,
- De plus, cette plateforme permet de segmenter les clients en fonction de leur référent, de leur localisation, etc,
- Il semble qu’elle s’intègre bien avec des logiciels externes, ce qui est bénéfique pour les utilisateurs.
Les inconvénients
- Selon la page de tarification de Crazy Egg, ses utilisateurs sont facturés annuellement et ne disposent pas d’une option de paiement mensuel,
- Certaines critiques mentionnent que cette plateforme ne prend pas en compte les activités de certains utilisateurs dans les analyses,
- De plus, ce service peut ralentir le chargement des pages, selon certaines critiques,
- Les critiques ont également signalé que le support client était relativement faible.
Le mot de la fin
Dans cet article, nous avons passé en revue Crazy Egg, un outil d’analyse du comportement des utilisateurs en ligne. Compte tenu de ses caractéristiques, de son prix et des avis en ligne, il peut être un produit efficace pour les petites équipes.
Tous ces outils de marketing numérique présentent des avantages et des inconvénients relatifs. C’est pourquoi ils doivent être vérifiés individuellement en fonction des besoins analytiques uniques. Cependant, il existe d’autres meilleures alternatives à CrazyEgg, comme WatchThemLive.
